Politique de garantie

Garantie

ZKTeco offre une garantie matérielle limitée d’un (1) an dans le monde entier pour autoriser les clients de ZKTeco comme suit :

 ZKTeco garantit que tous les produits matériels sont exempts de défauts de fabrication. Il garantit également que ce produit matériel sous la marque ZKTeco ne soit pas mal conçu pour les défauts de matériaux et de fabrication qui entraînent une déviation importante des spécifications techniques ZKTeco publiées applicables ou des spécifications personnalisées pour ce client particulier (« Défaillance du système matériel »). 

 Si un défaut matériel survient et qu’une réclamation valide est reçue dans la période de garantie, ZKTeco réparera ou remplacera ce matériel dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du matériel défaillant. Le matériel doit être expédié à ZKTeco et les frais d’expédition doivent être prépayés, et ZKTeco n’est pas responsable d’aucun frais d’expédition.

 En cas de réparation/remplacement d’une ou des pièces de l’unité, cette garantie se poursuivra et ne restera en vigueur que pendant la période non expirée de la garantie ou 60 jours, selon la plus grande valeur. Le temps de réparation et de transport, que ce soit sous garantie ou autrement, ne sera pas exclu de la période de garantie.

Date de début de la garantie

Toutes les garanties ZKTeco sont effectives à partir de la date de la facture commerciale ou fiscale, ou 30 jours à compter de la date d’expédition, selon la première éventualité. Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises avant la date d’expiration de la durée de la garantie.

Couverture garantie

Cette garantie ne sera validée qu’en cas d’utilisation correcte du matériel ZKTeco et ne s’appliquera pas : 

 Si le matériel a été modifié sans l’approbation écrite de ZKTeco, 

 Si le numéro de série du matériel a été retiré ou modifié, 

 Si le(s) produit(s) a été endommagé ou endommagé de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la foudre, une tension anormale, l’eau ou des dommages malveillants. Cette garantie fait défaut à tous les autres droits, conditions et garanties.

ZKTeco ne fournit aucune garantie ni déclaration, expresse ou implicite, concernant ses produits ou documents, y compris leur qualité, leurs performances, leur capacité à être commerçants ou leur aptitude à un usage particulier. 

En aucun cas ZKTeco ne sera responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou conséquents résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser nos produits ou documents, même si on lui a informé de la possibilité de tels dommages. ZKTeco n’est pas responsable des coûts, y compris, mais sans s’y limiter, ceux engagés à la suite de pertes de bénéfices ou de revenus, de perte de données, de coûts des pertes.

ZKTeco ne sera pas non plus responsable de toute blessure corporelle ou décès dû à l’utilisation de nos produits, directement ou indirectement.

Réclamation de garantie

Voici les informations et procédures établies par ZKTeco pour la réparation et la manutention de produits matériels, qui sont soumis aux conditions de la politique de garantie de ZKTeco.

Réparation des produits sous garantie.

Tous les produits retournés pour réparation dans la période de garantie seront réparés ou échangés gratuitement à condition :

 Le(s) produit(s) sont retournés à la société dans la période de garantie. 

 À condition que, lors de l’inspection des produits retournés par ZKTeco, le défaut ne soit pas dû à un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, une altération des dégâts des eaux, des dégâts causés par la foudre, des surtensions de tension ou une autre utilisation inappropriée.

Réparation ou échange de produits sans garantie.

Les produits retournés pour réparation ne sont disponibles que pour les dispositifs encore en production, mais pas pour les produits discontinués et à condition que le coût de réparation ne dépasse pas le coût de remplacement. Dans le cas où un produit ne peut pas être réparé, il sera retourné au client à ses frais, détaillant les raisons de cette action. Pour les réparations hors garantie, un tarif minimum standard par unité sera appliqué conformément à la grille tarifaire contenue dans ce document. Le personnel de ZKTeco enverra au client un devis sur le coût des pièces à remplacer, puis demandera une autorisation écrite ainsi qu’un numéro de commande d’achat pour procéder à la réparation avant la réparation.

Procédure de retour des produits pour réparation.

Avant de retourner un produit pour réparation, le client doit remplir un rapport de défaut de réparation obtenu auprès de ZKTeco ou un rapport de défaut lui-même généré par le client. La société n’acceptera pas le retour d’aucun produit pour réparation sans ce formulaire. Ce formulaire doit contenir une explication détaillée de la faille, y compris les circonstances et l’environnement dans lesquels la panne s’est produite. Un supplément de recherche de défaut sera appliqué si le formulaire « Rapport de défaut de réparation » n’est pas soumis avec les réparations.

Transport maritime

Le matériel doit être transporté par courrier vers et depuis le bureau de ZKTeco et les frais d’expédition doivent être prépayés et ne relèvent pas de la responsabilité de ZKTeco.

Assurance

Le client doit s’assurer que la consignation est correctement assurée pendant le transit vers les bureaux de ZKTeco. ZKTeco n’assume aucune responsabilité pour la perte ou les dommages causés à un produit pendant le transport.

Configuration du produit

Les produits retournés pour réparation ou échange seront mis à jour selon la dernière version de la construction du produit, sauf accord écrit préalable. La société se réserve le droit de refuser de réparer ou d’échanger tout produit ayant été modifié de quelque manière que ce soit par rapport aux spécifications originales. ZKTeco n’est pas responsable des dommages ou pertes de données contenues dans le produit qui ont été ajoutées par le client à un produit retourné pour réparation.

Frais de réparation

Comme mentionné précédemment, si des frais sont applicables, le client doit soumettre un numéro de commande d’achat accompagnant le devis signé envoyé par le personnel de ZKTeco pour les réparations applicables. Le client doit prépayer tous les frais d’expédition vers et depuis les bureaux ZKTeco, y compris les frais d’assurance.

Date : 01/06/2015